Takk til alle dere som deltok i kunde- og medlemsundersøkelsen

Det ble sendt ut spørreskjema til 1.000 ansatte hos kundene (arbeidsgiverne) og til 1.800 medlemmer. I tillegg ble det sendt ut en undersøkelse til de ansatte i Pensjonstrygden for å teste oppfatningene til de ansatte mot de mottatte besvarelser fra kundene og medlemmene.

Resultatet av undersøkelsen foreligger nå. De viser både viktige positive elementer som vi skal ta med oss videre samt forbedringsområder.

Noe av det vi skal ta med oss videre er:

• PTS er et solid og ordentlig selskap med høy etisk standard
• PTS har god kontroll på virksomheten
• PTS har god faglig forankring
• Vi er ansvarlige

 Så påpekte kundene og medlemmer også hva vi må vi bli bedre på for å være en foretrukket pensjonsforvalter:

• PTS oppleves ikke som moderne og har ikke smarte systemløsninger for brukerne
•  PTS må bli mer kundeorienterte og tilby bedre tilgjengelighet og service
•  Det er behov for å modernisere selve ordningen

I forhold til nødvendige tiltak innenfor de signaliserte forbedringsområdene opplever vi at vi har et godt utgangspunkt:

• For det første så stemmer våre egne oppfatninger godt overens med kundenes og medlemmenes tilbakemeldinger. Det tilsier at vi har god selvinnsikt; en forutsetning for å lykkes med endringsprosessen.
   
• Dernest så er det allerede igangsatt flere tiltak rundt mange av de viktigste forbedringspunktene som fremkommer i undersøkelsen:
  • Vi har startet opp et IT-fornyelsesprosjekt (”PTS-2013”) som blant annet skal gi bedre tilgjengelighet og service gjennom moderne og smarte selvbetjeningsløsninger for arbeidsgiverne og medlemmene. Prosjektet er planlagt ferdigstilt i desember 2013.
     
  • Det er utviklet et helhetlig betjeningskonsept for både medlemmene og kundene. Det er etablert et kundesenter som håndterer de ulike kanaler. Videre er det utviklet og igangsatt et opplegg for kundeseminarer og kundebesøk. Selvbetjeningsløsningene som kommer i prosjektet PTS-2013 vil sørge for at vi kan betjene våre kunder og medlemmer hele døgnet.
     
  • Selve pensjonsordningen vil bli modernisert i den nært forestående langsiktige tilpasningen til pensjonsreformen.

Vi takker alle kunder og medlemmer som har gitt oss tilbakemeldinger!
-----------------------

Det fremkom i undersøkelsen at vi skulle foreta en trekning blant de som deltok for å utdele en premie i form av et reisegavekort på kr. 5.000,-.

Den heldige vinneren ble Ommund M. Nesvik fra Hjelmeland (se bildet). Vi gratulerer!

--------------------------